Sensibilisation ITIL

Auditoire cible

Équipe de Direction, équipe des services informatiques.

Pré-requis

Être un professionnel des services informatiques.

Objectifs

Durant un séminaire de présentation, l’exposé permet de connaître et mémoriser les principes d’ITIL pour comprendre l’intérêt des bonnes pratiques et présenter la démarche de mise en œuvre.

Méthode Pégagogique

Présentation historique.
Les 4 concepts fondamentaux.
Les processus de la gestion des services IT avec leurs fonctions, définitions, objectifs et bénéfices.

Démarche interactive basée sur les méthodes de résolution de problèmes et le brainstorming
Utilisation d’outils d’animation basés sur les fresques murales
Études de cas qui sont issus de cas concrets. Une adaptation est faite pour éviter tout lien avec des entreprises existantes et respecter les règles de confidentialité. Traités sous forme de jeux de rôles
Les supports sont redirigés en PowerPoint. Chaque stagiaire reçoit un exemplaire en couleur du support avec un slide par page. Une journée de stage comprend environ une centaine de slides
Chaque thème contient : une partie théorique, un guide pratique et une étude de cas

Animateur

Directeur de projet en management des Systèmes d’Information, certifié ITIL.

Modalités Pratiques - Code : ITIL-SENSIB-0.5

Séminaire de sensibilisation
Durée : 1/2 journée
Effectif 8-12 p.
Inter-Établissement
Intra-Établissement

Renseignements

PLAN DE FORMATION

Les entreprises doivent réduire leurs coûts et améliorer leur performance bien que les besoins en service augmentent.

DÉFINITION

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques relatives à la gestion des services informatiques au sein de l’entreprise.

Reconnu au niveau mondial, ce référentiel pragmatique est la réponse aux préoccupations :

De qualité de service par un meilleur contrôle et suivi des besoins des utilisateurs
D’amélioration continue des services sans être une révolution
De donner une plus grande capacité au système d’information à évoluer avec les métiers
De maîtriser les dépenses par la planification et la vision globale des coûts en adéquation avec les exigences de qualité

À partir d’une présentation PowerPoint, les participants comprendront les concepts, les bénéfices et la démarche de mise en place.