Référentiel des actifs CMDB

Auditoire cible

Équipe informatique.

Pré-requis

Expérience de service desk ou de production informatique, direction informatique.

Objectifs

Apporter des moyens de créer un référentiel pour l’aide à la prise d’appel des demandes et la résolution des incidents. Contrôler et suivre l’infrastructure afin d’en planifier et assurer les changements.

Méthode Pégagogique

La constitution du référentiel des actifs ou CMBD avec la planification des activités au travers des processus de gestion des configurations – des changements - et de la mise en production
Des exemples et cas pratiques

Animateur

Directeur de projet en management des Systèmes d’Information.

Modalités Pratiques - Code : ITIL-RA-2

Stage de 2 jours
Effectif de 6 stagiaires maximum
Intra-Établissement

Renseignements

PLAN DE FORMATION

Durant la formation : exemples de mise en place, ateliers et cas pratiques.

CONSTAT DE DÉPART

La dispersion des données d’infrastructure
Les possibilités d’élaboration d’une base de données centralisée ou fédérée, qui est le référentiel des actifs CMDB

OBJECTIFS DE LA GESTION DES CONFIGURATIONS

Les concepts : les types d’actif - les relations - l’historique
Les conséquences sur l’organisation et l’entreprise
Les bénéfices opérationnels

LES CONSIDÉRATIONS DE MISE EN ŒUVRE

Enjeux sur les processus de gestion des services
Planification et modélisation de la CMDB
Niveaux de détail - Le méta modèle
Mise en œuvre de l’inventaire
Mise à jour de la CMDB
Les fonctions attendues : analyse d’impact - base line et comparaisons – sécurité - maintenance et flexibilité - déploiement des changements
Rôle des liens avec les incidents – problèmes - bases de connaissance - bibliothèque des logiciels définitifs DSL
Choix d’un outil de gestion des configurations

MISE EN PRATIQUE DE LA GESTION DES CONFIGURATIONS

Rôles et responsabilités - Compétences requises
Recommandation pour la réalisation du cahier des charges
Métriques et indicateurs

LA GESTION DES CHANGEMENTS

Les concepts : objectifs et définitions
Les entrées et sorties du processus - Les activités
Procédures de traitement d’une demande de changement RFC : arbitrage – suivi – déploiement
Les conséquences sur l’organisation et l’entreprise

MISE EN PRATIQUE DE LA GESTION DES CHANGEMENTS

Rôles et responsabilités - Compétences requises
Organisation par niveaux des Comités Consultatifs des Changements CAB
Métriques et indicateurs

LA GESTION DES VERSIONS OU MISES EN PRODUCTION

Les concepts : objectifs et définitions
Les entrées et sorties du processus - Les activités
Tests de charge - non-régression - Fonctionnel et intégration
Plan de retour arrière
Mise à jour des bibliothèques de logiciels DSL

MISE EN PRATIQUE DE LA GESTION DES VERSIONS

Définition des environnements systèmes et règles de transfert
Règles de mise à jour de la CMDB
Rôles et responsabilités - Compétences requises
Métriques et indicateurs