Practitioner ITIL ST + Examen

Auditoire cible

Individus désirant avoir une compréhension détaillée de ST et de la façon dont elle doit être implémentée pour améliorer la qualité des services IT
Professionnels IT travaillant sur ST et devant avoir une compréhension détaillée de ses processus, fonctions et activités
Individus visant de devenir « ITIL Expert » pour lesquels ce module est un prérequis
Individus visant de devenir « ITIL Master » pour lesquels ce module est un prérequis

Pré-requis

Certificat ITIL v3 Foundation
Certificat ITIL v2 Foundation avec le complément v3

Objectifs

Présenter et comprendre les principes, les concepts, les processus, l’organisation, la technologie, l’implémentation, les challenges, les facteurs critiques de succès et les risques ainsi que la communication, les engagements et les changements organisationnels de Service Transition

Méthode Pégagogique

Toutes les certifications de la gestion des services d’ITIL utilisent la taxonomie de BLOOM qui est une échelle de degré de difficulté du processus d’enseignement relatif restreint au domaine cognitif de l’enseignement pour ITIL
BLOOM définit 6 niveaux d’enseignement séquentiels et cumulatifs allant du plus simple au plus complexe
Donc, l’instructeur doit s’assurer que les niveaux précédents ont été maitrisés
SAVOIR : se souvenir de la documentation appropriée
Compréhension : comprendre ou saisir ce qui est communiqué et savoir s’en servir
Application : utiliser les idées, les principes et les théories dans des situations nouvelles
Analyse : décomposer une communication pour l’organiser
Synthèse : restructurer et vérifier les divers parties ou éléments d’un concept
Evaluation : parvenir à avoir une vue d’ensemble et pouvoir juger de la valeur des idées ou des procédures
Le programme d’enseignement offre des débats, des exercices pratiques et des instructions pour atteindre le niveau de difficulté de l’examen
Chaque cours ITIL comprend :
- Un programme qui contient la table des matières, le temps minimum nécessaire pour chaque unité, les exercices nécessaires
- Le niveau de difficulté selon la taxonomie de BLOOM pour les unités et l’examen basé sur le programme

Animateur

Consultant IT gouvernance

Modalités Pratiques - Code : ITIL-PRACT-5

Stage de 5 jours dont 1 pour l’examen (préparation, examen)
Effectif de 8 à 12 stagiaires maximum
Intra-Établissement
Inter-Établissement

RENSEIGNEMENTS

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	ITIL-PRACT-5